Contraseña Administrador perdida

Problema

Después de instalar y configurar TSplus Remote Support, el administrador no puede recordar el nombre de usuario y/o la contraseña de su cuenta.

Ningún otro usuario tiene el rol de administrador, la configuración global no puede ser cambiada y la cuenta de los agentes ya no puede ser administrada.

Solución

Puede crear una nueva cuenta de administrador editando un registro en la base de datos interna de TSplus Remote Support, forzando así al producto a pasar por su paso de configuración posterior a la instalación y pidiendo detalles para crear una (nueva) cuenta de administrador.

Por favor, comprenda que después de cambiar el registro en la base de datos, cualquier visitante que navegue por el portal web de TSplus Remote Support tendrá la oportunidad de crear una cuenta de administrador. Sólo el primer visitante que valide el formulario creará una cuenta de administrador.

Le recomendamos encarecidamente que desactive el acceso público a su portal de TSplus Remote Support antes de seguir los pasos siguientes, por ejemplo, habilitando un firewall.

Paso de restablecimiento a la post-instalación

Descargue e instale un editor de bases de datos SQLite, por ejemplo SQLite Studio.

Ejecute el editor de bases de datos SQLite y abra la base de datos interna de TSplus Remote Support, que normalmente se encuentra en esta ubicación “C:Program FilesRemoteSupportwebportalremotesupport.db“.

Abra la tabla “settings”:

 

Localice la fila con el valor “name” en “issetupdone” – debería tener el valor “yes”.

Sustituya este “yes” por un “no“:

Haga clic en el botón verde de la barra de herramientas para “commit” (es decir, aplicar) este cambio en la base de datos::

Crear una nueva cuenta de administrador

TSplus Remote Support está ahora de vuelta en su paso posterior a la instalación.

Vaya a la página de inicio del portal web de TSplus Remote Support: aparecerá el mismo formulario que se muestra después de la primera instalación en el servidor:

Introduzca los datos para crear una nueva cuenta de administrador.